Curso de Atención al cliente aplicando el modelo de Walt Disney
Objetivo General:
Al finalizar el taller, el participante aplicará estrategias que se enfocan en la excelencia del servicio al cliente inspirados en la metodología de Walt Disney, con el fin de generar una ventaja competitiva.
Beneficios y actividades a realizar:
- Identificará la importancia del servicio y la atención al cliente
- Diferenciará la calidad en el servicio
- Aplicará la nueva terminología de buen espectáculo vs un buen espectáculo
- Registrará los 10 elementos de la experiencia al cliente
- Explicará los elementos de la cultura organizacional
- Identificará el propósito en común de Disney
- Gestionará los valores en la cultura organizacional
- Administrará el manejo atención a los detalles
- Aplicará la clave de Todos predican con el ejemplo
- Analizará la fase Todas las cosas predican con el ejemplo
- Aplicaran la escucha para conocer mejor a los clientes
- Planificará el uso de la recompensa, reconocimiento y celebración
- Evaluará como todas las personas hacen la diferencia
- Analizará la importancia de la investigación del mercado
- Creará el perfil del cliente
- Ilustrará la magia de la comunicación en el servicio al cliente
- Aplicarán estrategias en la comunicación
- Ponderará los tipos de clientes y su análisis
- Analizará la voz y sus cualidades
- Gestionará técnicas para manejar una voz persuasiva
- Aplicará protocolos internacionales en las llamadas telefónicas
- Registrará Técnicas para el manejo de un cliente furioso
- Gestionará los Estándares de calidad
- Diseñarán el Factor WOW
- Examinará la técnica: Pensamiento de Disney para generar ideas
- Gestionará la Integración del equipo enfocado al Servicio
- Aplicará los nueve roles del equipo
- Gestionará estrategias para generar el espíritu Disney
El curso servicio al cliente, esta dirigido a todo personal que sea mejorar su desempeño en la atención y servicio al cliente, de manera practica y efectiva.
Temario:
1. La importancia del servicio al cliente
1.1. El servicio y la atención al cliente
1.2. La calidad en el servicio- espectáculo
1.3. El un buen espectáculo vs un buen espectáculo
1.4. Los 10 elementos de la experiencia al cliente
2. La cultura organizacional
2.1. ¿Qué es la cultura organización?
2.3. El propósito en común de Disney
2.4. Elementos de la cultura organizacional
2.5. Los valores en la cultura organizacional
· Innovación
· Apoyo organizacional
· Educación
· Entretenimientos
3. Las 7 claves del éxito de Disney
3.1. La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compare a uno
3.2. Prestar una exagerada atención a los detalles
3.3. Todos predican con el ejemplo
3.4. Todas las cosas predican con el ejemplo
3.5. Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas
3.6. Recompensa, reconoce y celebra
3.7. Todas las personas hacen la diferencia
4. La Invitadología
4.1. La importancia de la investigación del mercado
· Necesidades
· Objetivos
· Expectativas
· Emociones
4.2. Creando el perfil del cliente
5. La magia de la comunicación
5.1. Estrategias en la comunicación
· Tipos de clientes y su análisis
5.2. La voz y sus cualidades
· Técnicas para manejar una voz persuasiva
5.3. La atención telefónica
· Los protocolos internacionales
· Técnicas para manejo del cliente furioso
6. Estándares de calidad
6.1. Seguridad, Cortesía, Espectáculo, y Eficiencia
· Aplicación de estándares en la organización
6.2. Factor WOW
· Las experiencias mágicas
· Técnica Disney para generar ideas
· Creando una experiencia memorable
6.3. El equipo enfocado al Servicio
· Los nueve roles del equipo
· Plan de acción del espíritu Disney
Metodología: Taller basado en aprendizaje cognitivo-conductual, enriquecido con dinámicas grupales, debates, juegos, estudio de casos, role-playing y psicodrama, que incluyen reflexiones, conclusiones y propuestas de aplicación real. 20 teoría 80% práctico
Ofrecemos todos nuestros cursos modalidad "In company" modalidad online o presenciales, para cursos abiertos tenemos modalidad online.
Características de los cursos:
- Modalidad: Taller -Presencial
- Duración: 2 sesiones
- Horario: viernes y sábado
- de 9:00 a 16:00 pm (14 horas)
- Ubicación: Africa 6, Col. La Concepción Coyoacán C.P. 04020, CDMX
- CUPO LIMITADO
Todos los cursos incluyen:
-
Constancia avalada por la
Secretaria
del Trabajo y Previsión Social - Material didáctico
- Reporte final del evento (personal)
- Coffe break continuo
Si le interesa un tema en especial, por favor registre sus datos
y con gusto le mandamos la información requerida