Curso Atención al cliente aplicando el modelo de Walt Disney
– Modalidad Presencial y Online | Deycrea
Descubre el Curso de Atención al Cliente con el Modelo Disney de Deycrea. Aprende a ofrecer experiencias memorables al estilo Disney, aplicando sus principios de hospitalidad, empatía, atención al detalle y cultura de servicio. Ideal para empresas y profesionales que buscan mejorar su atención al cliente, fortalecer la cultura organizacional y fidelizar con emoción. Este curso incluye constancia DC-3 registrada ante la STPS.
Objetivo General:
Al finalizar el curso de Atención al Cliente aplicando el Modelo Disney, el participante será capaz de implementar estrategias inspiradas en el Modelo Disney para ofrecer una atención al cliente excepcional, centrada en la creación de experiencias memorables, el fortalecimiento de la cultura organizacional, la comunicación efectiva y la gestión cuidadosa de los detalles, con el objetivo de generar un valor emocional y diferenciador en cada interacción.
¿Qué aprenderás en el Curso de Atención al Cliente con el Modelo Disney?
A lo largo de esta capacitación vivencial, aplicarás estrategias reales del modelo Disney para transformar la experiencia del cliente, fortalecer la cultura organizacional y elevar el estándar de servicio. Estas son algunas de las competencias que desarrollarás:
🟣 Experiencia del Cliente y Cultura Disney
- Identificarás la importancia del servicio al cliente con enfoque Disney
- Diferenciarás qué es calidad en el servicio vs excelencia
- Registrarás los 10 elementos clave de la experiencia al cliente
- Aplicarás la filosofía “Todos predican con el ejemplo”
- Analizarás el principio: “Todas las cosas predican”
🔵 Cultura Organizacional con Valores
- Explicarás los elementos fundamentales de la cultura Disney
- Identificarás el propósito compartido y los valores institucionales
- Administrarás la atención al detalle como estrategia de excelencia
- Gestionarás la integración de equipos enfocados al servicio
- Aplicarás los nueve roles del equipo de alto impacto
🟢 Comunicación mágica y emocional
- Ilustrarás la magia de la comunicación en la experiencia del cliente
- Aplicarás técnicas de voz persuasiva y escucha activa
- Ponderarás los diferentes tipos de clientes y cómo abordarlos
- Utilizarás protocolos internacionales para atención telefónica eficaz
- Registrarás técnicas para el manejo de clientes molestos o furiosos
🟡 Reconocimiento, creatividad y WOW!
- Planificarás el uso de la recompensa y reconocimiento emocional
- Diseñarás el “Factor WOW” aplicado al servicio
- Aplicarás el pensamiento Disney para generar ideas innovadoras
- Analizarás cómo todas las personas hacen la diferencia
- Crearás el perfil ideal de tu cliente para personalizar la experiencia
Este curso incluye constancia DC-3 avalada ante la STPS, y está disponible en modalidad presencial, online o autogestiva.
Dirigido a profesionales de atención al cliente, supervisores, gerentes de servicio, y equipos de ventas que buscan mejorar la calidad de la experiencia del cliente a través del modelo de servicio Disney.
Temario:
1. La importancia del servicio al cliente
1.1. El servicio y la atención al cliente
1.2. La calidad en el servicio como espectáculo
1.3. Un mal espectáculo vs. un buen espectáculo
1.4. Los 10 elementos de la experiencia al cliente
2. La cultura organizacional
2.1. ¿Qué es la cultura organización?
2.2. El propósito en común de Disney
2.3. Elementos que construyen la cultura
2.4. Valores fundamentales en la cultura Disney:
· Innovación
· Apoyo organizacional
· Educación
· Entretenimientos
3. Las 7 claves del éxito de Disney
3.1. La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compare
3.2. Prestar una exagerada atención a los detalles
3.3. Todos predican con el ejemplo
3.4. Todas las cosas predican con el ejemplo
3.5. Escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas
3.6. Recompensa, reconoce y celebra
3.7. Todas las personas hacen la diferencia
4. La Invitadología
4.1. La importancia de la investigación del mercado
· Necesidades
· Objetivos
· Expectativas
· Emociones
4.2. Creando el perfil del cliente
5. La magia de la comunicación
5.1. Estrategias en la comunicación
· Tipos de clientes y su análisis
5.2. La voz y sus cualidades
· Técnicas para manejar una voz persuasiva
5.3. La atención telefónica
· Los protocolos internacionales
· Técnicas para manejo de clientes furiosos
6. Estándares de calidad
6.1. Seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia
· Aplicación de estándares en la organización
6.2. El factor WOW
· Experiencias mágicas
· Técnica Disney para generar ideas
· Creando una experiencia memorable
6.3. El equipo enfocado al Servicio
· Los nueve roles del equipo
· Plan de acción con espíritu Disney
Metodología:
Este curso se desarrolla bajo un enfoque vivencial y cognitivo-conductual, diseñado para promover un aprendizaje significativo a través de la experiencia directa y reflexiva.
Integra un 20% de teoría sólida y un 80% de práctica activa, mediante el uso de herramientas como:
🔹 Dinámicas grupales estructuradas
🔹 Debates participativos y análisis de casos reales
🔹 Juegos de simulación
🔹 Role-playing enfocado al cliente
🔹 Psicodrama organizacional aplicado
Cada actividad incluye momentos de reflexión guiada, análisis colectivo y generación de propuestas prácticas, facilitando la transferencia del conocimiento al entorno laboral inmediato.
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