Curso: Atención al cliente aplicando el modelo de Walt Disney
Objetivo General:
Al finalizar el taller, Al finalizar el taller, el participante aplicará estrategias que se enfocan en la excelencia del servicio al cliente inspirados en la metodología de Walt Disney, con el fin de generar una ventaja competitiva.
Beneficios y actividades a realizar:
- Identificará la importancia del servicio y la atención al cliente
- Diferenciará la calidad en el servicio
- Aplicara la nueva terminología de buen espectáculo vs un buen espectáculo
- Registrará los 10 elementos de la experiencia al cliente
- Explicará los elementos de la cultura organizacional
- Identificará el propósito en común de Disney
- Gestionará los valores en la cultura organizacional
- Gestionará el manejo atención a los detalles
- Aplicará la clave de Todos predican con el ejemplo
- Analizarán la fase Todas las cosas predican con el ejemplo
- Aplicaran la escucha para conocer mejor a los clientes
- Planificarán el uso de la recompensa, reconocimiento y celebración
- Evaluarán como todas las personas hacen la diferencia
- Analizarán la importancia de la investigación del mercado
- Crearan el perfil del cliente
- Ilustrarán la magia de la comunicación
- Aplicarán estrategias en la comunicación
- Ponderarán los tipos de clientes y su análisis
- Analizarán la voz y sus cualidades
- Gestionarán técnicas para manejar una voz persuasiva
- Aplicarán protocolos internacionales en las llamadas telefónicas
- Registrarán Técnicas para solucionar conflictos
- Gestionarán los Estándares de calidad
- Diseñarán el Factor WOW
- Examinarán la técnica: Pensamiento de Disney para generar ideas
- Gestionarán la Integración del equipo enfocado al Servicio
- Aplicarán los nueve roles del equipo
- Gestionarán estrategias para generar el espíritu Disney
Dirigido a: todo personal que sea mejorar su desempeño en la atención y servicio al cliente, de manera practica y efectiva.
Temario:
1. La importancia del servicio al cliente
1.1. El servicio y la atención al cliente
1.2. La calidad en el servicio- espectáculo
1.3. El un buen espectáculo vs un buen espectáculo
1.4. Los 10 elementos de la experiencia al cliente
2. La cultura organizacional
2.1. ¿Qué es la cultura organización?
2.3. El propósito en común de Disney
2.4. Elementos de la cultura organizacional
2.5. Los valores en la cultura organizacional
· Innovación
· Apoyo organizacional
· Educación
· Entretenimientos
3. Las 7 claves del éxito de Disney
3.1. La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compare a uno
3.2. Prestar una exagerada atención a los detalles
3.3. Todos predican con el ejemplo
3.4. Todas las cosas predican con el ejemplo
3.5. Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas
3.6. Recompensa, reconoce y celebra
3.7. Todas las personas hacen la diferencia
4. La Invitadología
4.1. La importancia de la investigación del mercado
· Necesidades
· Objetivos
· Expectativas
· Emociones
4.2. Creando el perfil del cliente
5. La magia de la comunicación
5.1. Estrategias en la comunicación
· Tipos de clientes y su análisis
5.2. La voz y sus cualidades
· Técnicas para manejar una voz persuasiva
5.3. La atención telefónica
· Los protocolos internacionales
· Técnicas para solucionar conflictos
6. Estándares de calidad
6.1. Seguridad, Cortesía, Espectáculo, y Eficiencia
· Aplicación de estándares en la organización
6.2. Factor WOW
· Las experiencias mágicas
· Técnica Disney para generar ideas
· Creando una experiencia memorable
6.3. El equipo enfocado al Servicio
· Los nueve roles del equipo
· Plan de acción del espíritu Disney
Metodología: Taller basado en aprendizaje cognitivo-conductual, enriquecido con dinámicas grupales, debates, juegos, estudio de casos, role-playing y psicodrama, que incluyen reflexiones, conclusiones y propuestas de aplicación real. 20 teoría 80% práctico
Ofrecemos todos nuestros cursos modalidad "In company" o en nuestras instalaciones:
Características de los cursos:
- Modalidad: Taller -Presencial
- Duración: 2 sesiones
- Horario: viernes y sábado
- de 9:00 a 15:00 pm (12 horas)
- Ubicación: Africa 6, Col. La Concepción Coyoacán C.P. 04020, CDMX
- CUPO LIMITADO
Todos los cursos incluyen:
-
Constancia avalada por la
Secretaria
del Trabajo y Previsión Social - Material didáctico
- Reporte final del evento (personal)
- Coffe break continuo
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